Pengaruh Promosi dan Online Customer Reviews Terhadap Keputusan Pembelian Melalui Minat Beli (Literature Review Manajemen Pemasaran)

Penulis

Firmansyah Tonda, Hapzi Ali, dan Muhammad Asif Khan

Jurnal

Jurnal Manajemen dan Pemasaran Digital (JMPD)

Reviewer

Shalsa Billa

Latar Belakang

Latar belakang artikel ini berangkat dari perubahan besar dalam perilaku belanja konsumen akibat meningkatnya penggunaan internet dan smartphone, yang mendorong pergeseran transaksi dari pembelian offline menjadi online. E-commerce memungkinkan konsumen berbelanja dengan mudah dan praktis, salah satunya melalui platform Tokopedia yang menyediakan berbagai produk termasuk gitar Fender Stratocester. Perubahan pola belanja ini menjadikan faktor-faktor seperti promosi dan online customer reviews semakin berpengaruh dalam proses pengambilan keputusan konsumen. Online customer reviews menjadi fenomena penting karena konsumen cenderung mempercayai ulasan pengguna lain daripada iklan konvensional. Selain itu, penulis juga menemukan kesulitan dalam memperoleh referensi akademik yang mendukung pembentukan hipotesis terkait hubungan antara variabel promosi, ulasan online, minat beli, dan keputusan pembelian. Oleh sebab itu, artikel ini hadir untuk mengulas hubungan variabel-variabel tersebut dalam konteks perilaku konsumen di era digital.

Tujuan

Tujuan utama artikel ini adalah melakukan literature review untuk menganalisis bagaimana promosi dan online customer reviews mempengaruhi keputusan pembelian dengan minat beli sebagai variabel mediasi. Artikel ini berfungsi untuk membangun hipotesis bagi penelitian lanjutan serta memperkuat pemahaman teoretis mengenai hubungan antarvariabel dalam manajemen pemasaran, khususnya pada konteks produk gitar Fender Stratocester di Tokopedia. Peninjauan ini diharapkan mampu menunjukkan sejauh mana promosi dan ulasan pelanggan berperan dalam mendorong minat beli serta keputusan pembelian konsumen.

Metode

Metode yang digunakan adalah metode literature review dengan pendekatan kuantitatif. Penulis mengumpulkan data sekunder dari berbagai sumber seperti buku, jurnal, dan perpustakaan online melalui Google Books, Mendeley, Google Scholar, serta media online lainnya. Literatur yang dipilih mencakup teori, hasil penelitian terdahulu, serta kajian konseptual yang memiliki korelasi dengan variabel promosi, online customer reviews, minat beli, dan keputusan pembelian. Pendekatan kuantitatif dalam literature review ini bertujuan untuk menggabungkan hasil penelitian sebelumnya secara investigatif tanpa mengubah pertanyaan penelitian, sehingga dapat memperkuat hipotesis dan memberikan gambaran mengenai pengaruh antarvariabel yang diteliti.

Hasil dan Pembahasan

Hasil literature review menunjukkan bahwa promosi memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap minat beli konsumen karena strategi promosi yang efektif mampu menarik perhatian dan mendorong keinginan membeli suatu produk. Online customer reviews juga terbukti berpengaruh positif terhadap minat beli, sebab ulasan yang diberikan oleh pengguna lain memberikan informasi nyata mengenai pengalaman penggunaan produk sehingga meningkatkan rasa percaya konsumen. Selain itu, promosi berpengaruh positif terhadap keputusan pembelian karena aktivitas promosi yang tepat mampu memperkuat kesadaran merek dan mendorong tindakan pembelian. Online customer reviews juga berpengaruh terhadap keputusan pembelian karena konsumen menjadikan ulasan sebagai landasan validasi sosial sebelum membeli produk. Selanjutnya, minat beli terbukti menjadi faktor yang mempengaruhi keputusan pembelian karena minat beli yang tinggi cenderung mendorong konsumen untuk melakukan pembelian aktual. Secara keseluruhan, pembahasan artikel menunjukkan bahwa semua variabel saling berhubungan secara positif, dan minat beli berperan sebagai mediator yang menguatkan pengaruh promosi serta ulasan online terhadap keputusan pembelian.

Kesimpulan

Artikel ini menyimpulkan bahwa promosi dan online customer reviews memiliki pengaruh positif dan signifikan baik terhadap minat beli maupun keputusan pembelian. Selain itu, minat beli juga terbukti mempengaruhi keputusan pembelian secara positif, sehingga dapat berperan sebagai variabel mediasi dalam hubungan antara promosi dan ulasan online dengan keputusan pembelian. Temuan ini memberikan dasar yang kuat bagi penelitian selanjutnya mengenai variabel-variabel lain yang berpotensi mempengaruhi minat beli dan keputusan pembelian, seperti kualitas produk, harga, dan kualitas layanan. Oleh karena itu, penelitian lanjutan diperlukan untuk memperluas pemahaman mengenai faktor-faktor yang mempengaruhi perilaku konsumen dalam lingkungan e-commerce yang terus berkembang.